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Somos especialistas em consultoria de serviço ao cliente. Seja qual for o seu ramo de negócio e a sua dimensão, criamos o melhor programa para as suas necessidades.
A Q21 desenvolveu um sistema online de gestão de programas cliente mistério que maximiza o resultado que a sua organização pode obter dando-lhe dados na hora e trabalhados de forma prática e objectiva.
Estudos de Satisfação
A Q21 utiliza vários formatos de estudos de satisfação que variam na forma e nos destinatários.
Contact Centers
Parceira durante vários anos do IFE na atribuição dos prémios Contact Center a Q21 tem o know how e a equipa para fazer a avaliação da qualidade oferecida e da qualidade percebida do seu Contact Center.
Focus Groups
A Q21 integra com sucesso a metodologia de Focus Group em estudos de cliente mistério com o intuito de obter um conhecimento mais profundo e abrangente do mercado em estudo.
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